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凯纳观察:后疫情时代的无限云跨界,“云模式”激发线上创新力量

跨界微观察2020.06.08
“云”的模式创新成为热点的关键在于在特殊背景下满足了消费者两种需求:一是心理体验感,二是缓解孤独感。

5月17日,在2020钉钉春夏新品发布会上,阿里钉钉CEO陈航介绍,截至2020年3月31日,钉钉的用户数超过3亿,超过1500万家企业组织,企业组织在钉钉上发起在线会议的数量,单日已突破1亿人次。无疑,在疫情的催化之下,云办公顺势而起。除此之外“云”还向线下娱乐、房地产、发布会等多场景跨界渗透,出现了云蹦迪、云卖房、云卖车、云发布会等“云模式经济”。

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1、疫情下,“云”的场景边界无限扩大,成为新的引爆点

 “云模式经济”本质也是“数字化经济”,只不过在这次疫情的助推下,线下的各类场景被急剧挤压,反弹至线上,让云模式不再局限于“云买卖”的电商、“云娱乐”的直播等,向线下更多生活场景跨界渗透,形成了一度备受热议的云蹦迪、云健身、云喝酒等新场景互动,这种线下场景向线上迁徙的边界可以无限扩大。这次疫情让云模式向更多场景渗透也充分展现了以数字经济为代表的新动能在对冲不确定性时,比以传统产业为代表的旧动能展现出更大的抗冲击柔韧性和发展潜力。

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“云”的模式创新成为热点的关键在于在特殊背景下满足了消费者两种需求:一是心理体验感,二是缓解孤独感,其本质仍然是围绕线上直播等方式消除人们因疫情而带来的空间距离感,在服务经济上延伸出来的体验经济,强调用户的感受性满足,重视消费行为发生时用户的心理体验。这种对用户心理体验和注意力的争夺,在如今的各大互联网平台上已是常态。如B站、抖音、网易云等,在过去便一直致力于通过改革内容呈现方式来增强用户的体验感,达到吸引用户注意力,以形成广告消费或其他消费的目标,引领了短视频、直播等新模式的发展。

疫情之下,居家隔离将个人的孤独与无聊持续放大,原有的直播、短视频等平台继续扩展内容场景,云模式爆发,吸引了大部分用户注意力,成为新的热点。 但是需要注意的是,对于许多扎根线下的服务产业而言,并不是都适合“上云”,也并不是所有线下活动被冠以“云”的名义后,就能带动下一个风口。例如对于旅游、购物这些社交活动而言,线下的氛围和参与感非常重要,在疫情蔓延的日子里,一些“云”经济成为了我们生活的调味剂,然而在充分利用云技术在特殊时期带来便利的同时,人们更期待疫情早日结束,社会重回正轨,重新体验线下的乐趣。

从目前的现实情况来讲,数字消费与传统消费并非完全的替代关系,只不过数字经济通过进一步挖掘消费者的潜在需求,能够进一步扩大需求市场,并对传统消费产生带动作用。

2、疫情之后的云思考,云模式如何真正实现“无限云未来”?

可以想象,未来更多的场景将会继续被跨界转化到线上,成为直播、视频呈现的内容,而今天疫情之下的集体云狂欢,或许正是云模式进一步加速的新起点。未来的云经济必将是升级的云经济,是在解决现行云经济主要问题的新云经济,是新模式下的云经济。比如云娱乐,线上的蹦迪、K歌等不仅可以不限时间地点参与、宣泄情绪、随时转场,其灯光效果、音响效果和现场氛围可以达到线下体验的效果;比如云办公不仅可以不限空间办公,还可以实现实时监控和监管, 员工的办公效率、员工之间的沟通协作以及一些原先不能通过云来完成的工作都可以实现线上高效率操作。

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未来云模式对于线下场景渗透边界多大,以及消费者能否接受“云经济”模式,取决于个人的消费意愿和使用感知,要看产品的承接能力以及服务能力。随着中国经济下行压力和转型压力的加大,以及5G加快商用的大背景下,云经济未来应当会成为新一轮的风口。受钉钉被小学生评分事件影响,如何照顾到云课堂教课和听课双方的情绪、改进用户端的体验感显得尤为重要。云课堂与传统线下教育最大的区别就是“在线”,即通过互联网、智能设备和数字化课程提供教育服务,因此,必须保障在线服务持续稳定运行,不卡顿、低延迟、不掉线、无宕机。随着5G技术的逐渐发展,5G也将与“云”产业发生叠加效应,基于VR、AR等的创新应用也将慢慢走进我们的生活中,进一步提高我们的体验感,终端需求的升级及5G的发展有望为云办公、云课堂、云旅游等诸多线下生活场景向线上渗透带来新的跨界模式创新机遇。


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