凯纳观察：不仅仅是卖货，直播的企业数字化和产业链赋能

经历了前后共计六个小时的直播、整整一天的补贴促销，格力电器在6月1日开展的“格力健康新生活”直播活动销售总额最终达到了65.4亿元，创下家电行业直播销售记录，单日销售额就占到了格力电器今年一季度营收（203.96亿元）的32%。从董明珠“还是要坚持线下” 到 转身踏入直播间的态度转变传递出清晰的信号：不管格力从前对线下传统经销体系的依赖有多深，董明珠都已经决定在格力推进一场渠道变革。

在商业零售理论的意义上，直播电商重新定义了人、货、场三者之间的关系，把“人”的要素前置为节点，进而再造“货”的流通效率和“场”的场景化呈现，通过将人对商品的信任关系转变成人对人的关系，从而造就了如今直播市场的崛起。前有罗永浩，后有梁建章，现在又有董明珠；从食品、服装、化妆品等普通产品到现在卖房、旅游、家电等更多直播品类延展，在直播主体上跳脱出网红的局限，直播电商将崛起为一个万亿级的新零售赛道，成为促进市场消费的重要手段。

当直播带货风靡的时刻，企业其实更加应该思考如何才能借助直播带货走得更加长远。只有这样，直播带货才是一种新的赋能工具，助力企业向新零售时代迈步。

1.以数字化为直播释放新动能：沟通中沉淀用户数据价值，指导企业精准锚定用户需求痛点

直播带货驱动企业效能提高的切入点其实就是数字化。从表面上看，我们看到的是人、货、场三种元素的重新建构，但是，从根本上来看，直播带货其实是一个收集用户数据的过程。在品牌与消费者互动沟通过程中进行大量的数据积累，透过这些数据反映用户的喜好和习惯，从而更好引导企业生产出用户需要和满意的产品。所以，企业在看待直播带货的问题上，不能仅仅只是简单地把直播带货看成是一个卖货的过程，而是要把直播带货看成是一个收集用户数据的过程，是将顾客数据进行货币化的过程。这时，直播带货才算是与大数据、云计算、区块链和人工智能等新技术找到了结合点，当这些新技术不断成熟，企业才能在新技术风靡的时刻，为直播行业的发展找到更加长久的发展新模式。 

2.以赋能上游为直播精准定位：直播带货仅仅只是开始，改造企业产业链才是终点

我们并不能够仅仅只是关注直播带货本身，而是应该更加关注直播带货上下游的供给方和需求方的改变，只有这样，直播带货才能变成一个串联起整个产业链的桥梁和纽带，而不再仅仅只是卖货的渠道。通过直播带货，我们可以近距离地了解用户的真实需求，通过把这些需求反馈给上游生产厂商，我们可以降低商品的设计和生产成本，促成产业效能的提升。把直播带货的功能从收割用户转移到赋能上游产业上来，它的功能和作用才能得到深度拓展，所谓的直播带货才能够跳出人们对于它的固定印象，找到可持续发展的新动力，变成企业新零售的“前哨”，为企业发展注入更多的活力。 

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