特斯拉“翻车”：企业公关战略规划的“数字化”城墙和“公信力”核驱

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特斯拉追尾货车......近期特斯拉的危机像是一串连环炸弹，一经引爆似乎就没有停下来的趋势。

面对危机事件，企业应该如何进行公关？公关即公共关系，主要是企业为维护好与社会公众的关系，达到树立良好组织形象、促进商品销售目的等一系列公共活动。而特斯拉此次的危机公关是属于一种被动的危机公关应对。对于企业来说，公关战略规划不仅仅要只停留在危机发生时，而更要在危机还未发生时，通过一系列的公关活动维护好和大众的关系。

在新时代背景下，面对当下多元化的新媒体环境， 企业要进行主动的公共形象维护：新媒体战略规划打造品牌围墙，构筑企业公信力防护堡垒，提前做好正面信息预设，避免被动防御。

1）通过基础设施平台战略规划，建立起品牌公关的“数字化”城墙

所谓网络基础设施是指以官网、百科、新闻、自媒体、微博等平台为依托，建立起的品牌数字化城墙，构建属于企业本身的权威领地；在更好的宣传产品和服务之外，建立起企业跟用户/合作伙伴的沟通渠道，低成本传递企业品牌价值。比如像海底捞的网络基础设施建设就比较全面。海底捞非常重视微信（“海底捞火锅”微信公众号的推文阅读量均达 10W+，头条点赞量数千）、海底捞火锅微博粉丝高达32 万，抖音账号粉丝高达33万，经常分享海底捞的花样吃法，食材揭秘等，海底捞品牌通过社交媒体渠道的运营，与消费者良好的互动和品牌展示，有效地提高了消费者品牌忠诚度。 

而与此相反的是特斯拉的基础设施建设的不完善，间接导致了这次特斯拉危机的愈演愈烈。与传统车

企在广告和营销上大肆花费的做法不同，特斯拉在很大程度上避开了推广自己品牌和汽车的传统渠道。其产品推广的主要渠道是CEO埃隆·马斯克的社交账户 。但是企业公关形象的建设不是靠个人的一己之力，更多是在于系统化运营。特斯拉公关只通过高管微博的单一渠道发声，由于消费群体在不同媒体上的粉尘化分散聚集，微博受众有限，影响力有限。一方面，好的东西要传播出去；另一方面，不好的要遏制住并解决掉，这些都离不开企业的相关企业公关的网络化基础设施建设。

2）通过公关活动/事件，打造企业永续经营的“公信力”核驱

面对同样的错误，我们会因为犯错对象不同，而产生不同的态度，一般来说，因为个人情感的影响，我们更容易原谅那些和我们关系较为亲近的人。比如在海底捞危机发生时，高忠诚度用户在海底捞危机中发挥了重要的舆论引导作用。因此企业在危机发生前通过积极主动地公关， 能够帮助企业树立信誉，取得公众理解、支持、信任。

比如很早之前的一个案例：王老吉的“要捐就捐一个亿，要喝就喝王老吉”的公关事件。在汶川地震当中，王老吉向灾区捐款，一出手就是一个亿，在央视的捐款晚会上赚足了收视率与好评。其后，网络上一篇名为《封杀王老吉》帖子迅速走红，受到网友们的疯狂转载。帖子用"正话反说"的方式称赞王老吉捐款一亿的善举，并扬言"不能让王老吉出现在超市的货架上"买空王老吉的凉茶""让王老吉的凉茶不够卖"。这样调侃式言论提升了大众对王老吉的好感，促进了王老吉销量上的上升。 

还有一个是当下疫情期间的一个案例：老乡鸡董事长手撕员工联名信。疫情期间，《刚刚！老乡鸡董事长手撕员工联名信》的视频通过微博、微信朋友圈等平台广为流传。视频中束从轩称由于受疫情严重影响，员工提出疫情期间不拿工资，并签字按手印提交联名信。束从轩对此的回应是直接撕掉，并喊话员工，哪怕卖房子，卖车子，也会千方百计确保员工们有饭吃、有班上。强硬的手撕联名信，在餐饮业界普遍哭穷哭惨声中独树一帜，该视频迅速出圈，刷屏网络，在抖音平台的搜索量高达500万。

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