凯纳观察：疫情后消费新时代，企业数字化转型的消费诱因

2020年的新冠疫情，助推了企业发展的线上化变革，同时也让我们看到数字化经济在企业应对不确定危机的重要赋能作用以及抗危机柔韧性。全球知名调研机构IDC此前曾对2000位跨国企业CEO做过一项调查，结果显示全球1000强企业中的67%、中国1000强企业中的50%都将把数字化转型作为企业的战略核心。中国市场数字化能力领先的消费端牵引着供给端的发展，对于传统企业尤其是传统的中小企业而言，数字化转型已经不再是一道选择题，而是一道生存题。

消费需求变化是企业发展战略变革与转型的的逻辑起点，新的消费浪潮下，消费需求和消费场景发生了重大变化，这是推动企业进行数字化转型的两大因素。

1.从需求碎片化到需求粉尘化，用户成为产品创造者

今天，需求已经不是简单碎片化，而是粉尘化。2018年中国每0.02秒就有一个创新产品诞生。过去企业做产品设计基本一个产品就是一个SKU，研发周期长，投入产出大。这两年大公司的产品设计动辄就是1000多款，像故宫3个月内完成800款新产品。这不是供给侧变了，而是需求侧变了。每个人对美的需求、对文化的需求，以及个性化的需求各不相同。需求粉尘化时代，如何去响应消费者需求的多元性和细微性变化，如何去满足这些颗粒化的需求，成为企业面对新时代的新命题。

2.从固定场景到移动化场景，消费场景无处不在

移动互联时代，消费者的购物场景从固定的物理空间向无时不在、无处不在的移动场景转变。场景空间增加、消费者价值观的多元化及对场景含义的深化，导致了消费动机从本质上发生了变化。移动互联网赋予场景三个决定性因素：消费者时间、消费者空间和消费者需求。时间决定了消费者是基于连续性流量，还是碎片化流量进行消费；空间决定了消费者在什么场合、场所、位置进行消费；需求则决定了消费者为什么要进行消费。购物习惯的改变以及场景的迁移，对于企业来说要思考一个问题，在快节奏的社会生活中，如何长期保持消费者对自身产品和服务的记忆？在激烈的市场竞争中，如何让用户注意到自己，并一直保持黏性？

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