凯纳观察：疫情后消费新时代，数字化驱动企业创造新价值
面对复杂多变的市场，数字化技术成为企业精准捕捉市场的有力抓手，拥抱数字化，就是运用新思维重构企业发展模式。
1.打造产品的不可或缺性，提高消费者对产品的主观体验
企业增长最重要的基础是什么？是消费者对产品的主观体验。那么如何判断产品是否具有“不可或缺性”呢？产品的“不可或缺”可以通过客户调研，用户访谈，用户行为数据分析等方法来确定产品的不可或缺程度。如果没有，那就需要产品及运营团队持续改进产品，直到产品达到对早期用户群“不可或缺”为止。狭义上的数字化，要求将现实世界中有价值的人、事、物全部转变为数字存储的数据。而现代科技的发展，已经具备了实现这个诉求的能力。对于企业来讲，这些能力的应用，将进一步重构业务运作的模式和商业运转的逻辑。例如，曾经的自动售货机，需要你投入纸币，选择商品，完成找零，相对来讲是一个机械性的过程，而如今的无人货柜，都已实现通过人脸识别打开柜门，拿出商品，机柜通过RFID识别商品，自动结算。人和货，都已被数字化，并且联通在一起，实现了更加纯粹的自动化、智能化；海尔，与传统的订单生产模式不同，海尔搭建了以用户为中心的智能制造体系，实现了从线上用户定制方案，到线下柔性化生产的全定制过程，大幅提升了用户的满意度；在早已完成数字化中的“在线化”与“数据化”后，星巴克、肯德基、汉堡王等不约而同的上线饿了么专属定制产品及定制服务，实现产品更快的增长路径。
2.对商业模式进行改造，为企业注入创新能力与基因
数字化对企业外部和内部都产生了深远的改变。对企业外部，数字化与互联网化一脉相承，在某些领域实现了充分的商业模式创新，甚至颠覆了传统业务模式。例如电商、P2P、在线教育等。类似于瓜子二手车、VIPKID、贝壳找房这样的企业，数字化原生的能力和基因，让他们在传统业务领域做着一些颠覆业务本身的事情，并且保持了高速的敏捷迭代和业务试错探索。还有优衣库推出“掌上旗舰店”，打通了线上APP、小程序和线下所有门店的商品选购与会员服务体验，搭建完成以实体门店为服务载体，传统电商和社交电商双管引流的数字化渠道架构，由此实现了消费者服务体验闭环。对企业内部，数字化通过技术，驱动内部业务模式的升级和重构。一方面，新技术让企业的生产、制造、运营流程发生了显著变化，另一方面，全新的管理模式，让技术带来的变化发生的更加迅速，并且可以自下而上的发起变革。
3.重塑产业链，构建企业的价值链体系
数字化本质上也是更高级的信息化，将企业的业务能力进行外化，并且可以实现对外输出。企业自身的业务能力被模块化、服务化，这样，企业就变成了一个灵活的有机体，而整个产业链条上下游，在这种能力的支持下，产生了创新和变革的空间。企业的价值链体系被颠覆重构，任何价值环节，都可能与其他企业进行协同和打通，甚至共生在一个更加庞大的平台和网络下进行生长和运作。例如，菜鸟网络对国内仓配行业的创新和赋能，任何菜鸟网络中的仓储物流公司，内部价值链都被打破，在产业链上下游的运作，将融入在菜鸟网络的整体平台和生态中；也正是因为强有力的数字化、信息化系统的支撑，各家企业能够实现这样的平台融通和产业链融入。
数字化转型是一场持久战，是从转型拐点连续化——从量变到质变的渐进过程。数字化转型不仅要看其创造价值是否明显，更要关注其方式和路径是否能再度放大持续创造新价值，而此时最容易陷入用成人百米赛跑成绩选拔少年选手的误区，只看到眼前而忽略了蕴藏的潜力。
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