凯纳战略规划: 战略评估和优化——跨界战略的落地纠偏（中）

我们可以通过以下三个战略问题，来解读战略评估：

哈佛商学院教授罗伯特·西蒙斯曾在《七个战略问题》中，详评了7个战略中的关键问题，我们节选了3个与战略评估息息相关的问题来与诸位一起分享。

第一个战略问题：谁是企业的主要客户？

主要客户的选择关乎公司成败。道理很简单：确定主要客户后，企业要调动一切可利用资源来满足和超越客户需求。把尽可能多的资源用于主要客户，意味着企业必须尽可能减少用于其他方面的资源，其中包括所有外部利益相关者和公司内部不为主要客户创造价值的所有部门。

第二个战略问题：明确企业应该追踪哪些关键业绩指标？

一些企业错误地认为指标越多，考评体系就越完善，于是确定了三四十个甚至更多的指标。在信息技术高速发展的今天，企业能收集到的数据越来越多，但高效的管理者只会选择监控少数几个指标，也就是那些可能导致战略失败的关键指标。

同时，管理人员的注意力是企业最稀缺的资源。指标的增加会导致机会成本，使花在真正重要的事情上的时间减少。

第三个战略问题：如何划定战略边界？

每个战略都面临着一种风险：个人行为可能导致整个企业的路线发生偏离。想要控制这种风险，就要告诉员工不能做什么。当今企业越来越需要创新，面对富有创造性员工，企业应给予其发挥创造性的自由——不过要在既定的范围内。史蒂夫·乔布斯曾表示“人们认为聚焦的意思就是对自己要全力去做的东西说‘是’。其实根本不是那么回事。它的意思是要对成百上千个好主意说‘不’。”

明确划定边界还能避免组织走上漫无章法的增长之路，从而降低浪费和风险。

经过战略评估，企业还需就评估结果综合的进行差距分析。若发现战略差距，需进一步分析造成差距的原因并制定措施以减少或消除差距。进行战略差距分析，可以从外部环境入手，选择宏观环境、行业环境、行业竞争对手等分析与企业既定跨界战略的差距，也需要从内部环境出发，分析企业能力、业绩等和企业战略的差距。

跨界战略差距分析方向比较多元化，我们可以选取非常重要的“绩效差距”和“机会差距”作为分析重点。这两个“差距分析”，一个重点解决企业当下问题，一个旨在解决企业未来发展的问题。在跨界战略中，企业可以通过战略远景、战略目标、业务绩效等来确定和衡量“绩效差距”，这一差距的出现意味着企业当前在产品布局、资源分配、经营机制等方面出现问题，需要通过调整以适应市场的竞争。而“机会差距”是指在既定跨界战略上错过的，可以完成更大战略目标的市场增长机会。造成机会差距的原因主要有两方面，一是公司高层领导缺乏市场敏感度，没能洞察市场前景；二是公司自身实力的问题，如在资源方面的研发、人才、资金等的差距，致使错过市场机会。

一旦企业开始进行战略差距分析，不仅可以发现在战略落地执行方面的不足和缺陷，或者说战略完成度，也能促使企业为了完成更高的目标，而去开发新市场、发现新机会。跨界战略差距分析的过程中，可以激发企业内部对实现目标的渴望，促使组织建立起使命感和紧迫感。而这是一个组织进行变革、引领变革的最基础条件。因此，华为、IBM等领先企业常将战略和变革并在一起讨论。用战略差距分析引领变革，需要在界定差距、分析差距的过程中深挖背后的根源，以便能制定详细的解决方案。

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