凯纳战略咨询: 医美互联网时代，企业“获客”先要实现“自我战略整形（上）

随着互联网时代的来临，整形美容行业的崛起，追求美丽和展示美丽的需求日益俱增。直播平台的兴起，网红扎堆的出现，进一步拉动了医疗美容行业的发展，原本获客成本极高的医美行业因为网红的进入迎来了热潮，互联网医疗美容发展趋势慢慢往攀升。随着医美行业规模持续扩大，医美市场逐渐呈现出向年轻群体和较低线城市渗透的特征。其中，20-35岁的年轻女性是我国医美市场的主力军；另一方面，中产人群随年龄增长及观念改变，已不满足于传统护肤保养品及生活美容，逐步寻求通过轻医美来解决抗衰需求。《2024医疗美容行业白皮书》预计，2025年市场规模有望达到3816.0亿元。

国内医美市场从市场启蒙阶段过渡到快速发展阶段，但是与全球医美市场相比，医美渗透率依然很低，人均接受医美的渗透率有待提高，而很多医美机构为业绩的提升而采用非正常经营模式，间接导致在表面繁荣的医美市场环境下的艰难生存。互联网医美新时代，企业要实现高效获客，就需要从多方面进行“战略整形”。首先是模式创新“整形”——顾客可沉淀价值和模式盈利能力的双重考量。

进入移动社交电商时代的医美行业，进行商业模式的变革和促成新产业格局的形成是大势所趋。企业想要真正实现机构的业绩增长和获客能力提升，就必须透过市场表象找到机构经营的基本因素，在合理的营销方式下不断寻求创新。主要有以下两个方面：

1）顾客价值方面。流量是医美经营的本质，以往线上推广获客，三方平台导诊，渠道导诊可以很好的获取流量转化，但是现在顾客触点变多，单纯靠粗放式推广的策略越来越难，机构与顾客的连接和运营更需要精细化。目前医美平台单纯唯流量论“一锤子买卖”的经营现状，是忽略顾客长期的生命周期价值的不计后果的粗暴过度开发，最终会导致顾客的信任进一步缺失和顾客流失。因此机构就要回归医美的本质——以顾客为中心，关注顾客的关系沉淀和生命周期内的项目持续消费，让医美更理性更合理的契合消费者消费周期需求变化，为顾客创造可持续性价值。

2）盈利能力方面：医美机构的盈利能力是目前很多机构的困扰，大多数受困于渠道成本压力，机构本身的毛利率相对较低，我们知道不能为顾客真正创造价值的利润，一定是短期的。而商业模式的创新并非只是单纯的从模式或者增加营销费用入手，而是提供达到顾客目标所需的各种资源入手，获得利润的增长，包括顾客获取信息的速度和数量更便捷，实现顾客消费习惯从单纯的广告导向到熟人，社交媒体及口碑等的引入 。

更多行业观察文章和战略咨询案例资讯，请关注凯纳战略咨询官方网站http://www.cannor.cn；凯纳营销咨询集团，中国十大策划机构，跨界战略引领者，云南白药牙膏全案战略咨询公司。